Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Cette politique est proposée par :

Brice WILHELM – Micro-entrepreneur
SIRET : 994 602 183 00018
Adresse : 119 rue des seigneurs, 68127 OBERENTZEN, France
Email : vaara.service@gmail.com

1. Droit de Rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), tout consommateur résidant dans l’Union Européenne dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Extension commerciale : Nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande dans le cadre de notre garantie “satisfait ou remboursé”.

Ce délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation :

Vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire et non ambiguë (courrier postal ou email).

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, mais ce n’est pas obligatoire :

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l'attention de Brice WILHELM
Adresse : 119 rue des seigneurs, 68127 OBERENTZEN, France
E-mail : vaara.service@gmail.com


Je/Nous, [nom du/des consommateur(s)], vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien [description du produit] / pour la prestation de services [description] (*).

Commandé le : [date] / Reçu le : [date]
Nom et prénom du/des consommateur(s) : [Nom]
Adresse du/des consommateur(s) : [Adresse]
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si formulaire papier) : [Signature]
Date : [Date]

(*) Biffer la mention inutile.

2. Politique de Retour Générale (30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours calendaires après réception de votre article.

Conditions de retour :

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
  • Ne pas présenter de traces d’usage prolongé ou de détérioration
  • Être retourné avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous à : vaara.service@gmail.com
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et toutes les instructions nécessaires.
  3. Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Adresse de retour :
119 rue des seigneurs, 68127 OBERENTZEN, France

3. Frais de Retour

  • Rétractation (clients UE) : frais entièrement pris en charge, étiquette prépayée fournie
  • Article défectueux, endommagé ou non conforme : frais entièrement pris en charge, étiquette prépayée fournie
  • Retour volontaire (changement d’avis hors UE ou après délai légal) : frais pris en charge par nous pour faciliter l’expérience, sous réserve de non-abus

⚠️ Nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge des retours en cas d’abus manifeste.

4. Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à vaara.service@gmail.com pour évaluer le problème et proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement complet, frais inclus).

5. Exceptions / Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène ou cosmétiques descellés
  • Produits dangereux (liquides inflammables, gaz)
  • Cartes-cadeaux

Articles en promotion : bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours, sauf mention contraire explicite.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.

7. Remboursements

Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Conformément à la loi, le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours, sous réserve de réception du produit ou preuve d’expédition.

Frais de livraison initiaux :

  • Rétractation (UE) : remboursés pour livraison standard uniquement
  • Produit défectueux ou erreur : remboursés intégralement
  • Retour volontaire : frais non remboursés

⚠️ Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne seront pas remboursés.

8. Retard de remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à :
📧 vaara.service@gmail.com